Khi Mua hàng tại Thaoduoc.net quý khách cần xem xét chính sách đổi trả hàng của chúng tôi như sau:
1. Điều khoản và điều kiện trả hàng:
- Thaoduoc.net quy định thời hạn đổi trả hàng không quá 7 ngày kể từ ngày quý khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm được đổi trả phải đảm bảo còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp.
- Sản phẩm mua ở tại cửa hàng Thaoduoc.net thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua qua website, Kênh Youtube, Facebook, Zalo thì liên hệ số máy Hotline 096.496.8808 để được hướng dẫn.
- Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Thaoduoc.net không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Nếu sản phẩm có lỗi, sản phẩm không đúng như thông báo, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm do lỗi nhà sản xuất, Thaoduoc.net cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Thaoduoc.net sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hết hạn sử dụng.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 096.496.8808 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Thaoduoc.net sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho chúng tôi tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Thaoduoc.net trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
- Quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Bước 3: Thaoduoc.net nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: Thaoduoc.net chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline: 096.496.8808 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Thaoduoc.net theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Thaoduoc.net.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Thaoduoc.net sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
3. Những thắc mắc thường gặp:
* Tôi đã đặt hàng trên website Thaoduoc.net nhưng do tôi sắp đi công tác dài ngày, tôi muốn hủy đơn để khi nào đến địa chỉ mới tôi đặt hàng lại có được không?
- Quý khách vui lòng thông báo đến Thaoduoc.net qua số 096.496.8808, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website Thaoduoc.net để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
* Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?
- Nếu sản phẩm có lỗi quý khách cần thông báo cho Thaoduoc.net được biết trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Thaoduoc.net cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
- Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.
- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.
